FreeSafety | Помощь по антивирусам Касперского Вариант 1. Не активировалась коммерческая версия Kaspersky Internet Security для Android, приобретенная в Google Play
Если после покупки Kaspersky Internet Security для Android в магазине приложений Google Play переход на коммерческую версию не произошел:
- Переустановите Kaspersky Internet Security для Android: удалите и заново установите программу.
- Убедитесь, что выполнен вход в учётную запись Google.
Вариант 2. Как переустановить или включить приложение, приобретённое через Google Play
Когда вы скачиваете приложение из Google Play, оно связывается с вашим аккаунтом Google. Благодаря этому вы можете переустанавливать приложения на новые устройства и на старые устройства после сброса настроек. Вам не придется снова платить за купленные приложения.
Как переустановить приложение
- Откройте приложение «Play Маркет»
.
- Нажмите на значок меню
> Мои приложения и игры > Все.
- Выберите нужное приложение.
- Нажмите Установить.
Я не могу найти ранее купленное или скачанное приложение. Что делать?
Вам не нужно снова платить за приложение, чтобы его переустановить. Если вы покупали приложение в Google Play, и не можете его найти, или вам предлагают купить его снова, проверьте, что вы вошли в тот же аккаунт Google, в котором сделали покупку.
- Откройте приложение «Play Маркет»
- Нажмите на значок меню
.
- Если его нет в левом верхнем углу, нажимайте кнопку «Назад», пока не вернетесь на главный экран приложения.
- В верхней части экрана вы увидите данные аккаунта (имя и адрес электронной почты), который используете.
- Нажмите на стрелку
.
- Выберите нужный аккаунт.
Вариант 3. Перезагрузите своё мобильное устройство и затем зайдите в Магазин Google Play, а после в установленный продукт KIS на мобильном устройстве.
Если после этого по прошествии 30 минут лицензия не пришла, то обратитесь в Службу технической поддержки через портал My Kaspersky. Быстрее они смогут помочь через телефон, но если необходимо вести переписку, то желательно им написать через портал My Kaspersky (отправить запрос через веб-форму).
Поддержка у Вас запросит адрес электронной почты, к которой привязана учётная запись в Магазине Google Play (с него совершается покупка).
